Livraison & Suivi de commande
Veuillez prévoir en temps normal 2 à 4 jours ouvrés pour que votre commande soit expédié une fois payé.
INFORMATION COVID-19: Nous continuons d’assurer toutes nos livraisons. Toutefois veuillez noter que des retards peuvent s’appliquer due au COVID-19.
France Métropolitaine (hors Monaco)
Temps de transit pour la livraison avec suivi : 8 à 12 jours ouvrés après expedition.
Courriers : La Poste France / Colicoli
International (inclus Monaco)
Temps de transit: 10 à 15 jours ouvrés après expedition.
Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir automatiquement une notification par e-mail avec le numéro de suivi de votre commande. Il arrive parfois que notre e-mail se perd dans les courriers indésirables. Merci de vérifier votre boîte d’e-mail avant de nous contacter et d’accepter nos courriels afin de recevoir toutes nos communications sur votre commande.
Si toutefois, vous n’avez rien reçu, nous sommes disponible à support@robotalchemist.com afin de vous aider dans le suivi de votre commande.
Vous trouverez toutes les indications pour suivre votre commande en cliquant que le lien suivant : suivre-ma-commande
Si vous avez déjà vérifié votre numéro de suivi et que vous ne trouvez pas d’information, veuillez d’abord essayer de contacter votre concierge (si vous en avez un) ou votre poste local. Il arrive parfois que votre colis soit bloqué à cet endroit.
Si vous n’avez toujours pas de réponses, vous pouvez nous contacter à support@robotalchemist.com ou sur notre rubrique Nous Contacter avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à localiser votre colis et trouver une solution ensemble.
Il arrive que nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande afin d’optimiser la réception de livraison. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l’adresse email : support@alchemist-tech.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Retours & Echanges
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients rencontrent avec leurs commandes en ligne. Si vous désirez malgré tout retourner votre commande, cela est possible sous 30 jours après votre date d’achat.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être intacte et également dans l’emballage d’origine.
Pour plus détails, rendez-vous sur cette page.
Nous voulons que vous aimiez les produits Robot Tech. Mais si vous avez des doutes, nous voulons rendre les retours aussi simples que possible.
Comment retourner ou échanger
Contactez-nous dans les 30 jours après votre achat et nous vous enverrons avec les instructions de retour ou d’échange.
Admissibilité
Pour des raisons d’hygiène seuls les articles neufs ou comme neufs et non utilisés sont acceptés pour les retours.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Robot Tech offre la livraison gratuite sur les échanges.
Notre équipe d’entrepôt traitera votre retour dès sa réception et nous ferons de notre mieux pour vous émettre l’échange ou le remboursement approprié dans les plus brefs délais. Il est préférable de nous fournir un numéro de suivi pour votre colis de retour ou d’échange afin que nous puissions anticiper votre retour. Si vous avez renvoyé vos articles mais que vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez nous contacter.
Utilisation de nos Aspirateurs Robots
Cliquez sur l’un des guides ci-dessous afin de trouver les informations nécessaires à votre robot aspirateur et les indications d’installation.
Guide d’installation du robot aspirateur ES300
Guide d’installation du robot aspirateur Sweeper
Guide d’installation du robot aspirateur RS300
Guide d’installation du robot aspirateur SmartCleaner
Assurez-vous que vous avez enlever le cache qui se situe au niveau des roues du robot afin qu’il puisse avancer librement. Puis, redémarrez votre appareil.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous essayerons de vous aider à distance afin de résoudre votre problème.
Contact & Partenariat
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Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou chat en direct, sauf les jours fériés. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 48 heures.
Nous sommes ouverts à toutes collaborations et nous serons ravi d’en savoir plus sur votre projet. N’hésitez pas à vous présenter et expliquer votre projet à support@robotalchemist.com
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